Matricúlate en este Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes y obtén una preparación única en el sector junto a un Título expedido por Educa Business School

Titulación
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
150 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
Plataforma Web
24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
Acompañamiento
Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Esther S. D.

ALMERÍA

Opinión sobre Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Estoy contenta, me ha parecido un curso muy bien estructurado y cómodo de hacer en la plataforma online.

Raquel P. H.

NAVARRA

Opinión sobre Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Buena formación online, me ha gustado cómo se explica el temario. Creo que es completo y está muy claro todo.

Sergio C. G.

SEVILLA

Opinión sobre Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Estoy satisfecho con el curso, pero me hubiera gustado contar con más ejemplos prácticos de situaciones reales de quejas.

Bibiana T. C.

LUGO

Opinión sobre Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Buen curso online que me sirve mucho para conseguir formarme en el sector donde trabajo y avanzar con mi futuro.

Tania E. G.

ZAMORA

Opinión sobre Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Esta formación online me ha resultado muy cómoda y fácil de realizar. La recomiendo.
* Todas las opiniones sobre Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios

CURSO TRATAMIENTO QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES. Realiza este Curso Tratamiento Gestión Quejas Reclamaciones y hazte experto en la atención al cliente. ¡Diferénciate con este curso de Euroinnova International Online Education y consigue alcanzar todos tus objetivos profesionales!

Resumen salidas profesionales
Este Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Administración y Gestión es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros.
Objetivos
-Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. -Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Salidas profesionales
Administración y Gestión
Para qué te prepara
Este CURSO ONLINE de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros.
A quién va dirigido
Este CURSO ONLINE de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Administración y Gestión y quieran especializarse en Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros.
Metodología
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Dependencia funcional en la empresa
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
  5. Tramitación y gestión
  6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
  1. Imagen e indicadores de Calidad
  2. Tratamiento de anomalías
  3. Procedimientos de control del servicio
  4. Evaluación y control del servicio

Titulación

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso Tratamiento Quejas y Reclamaciones de Clientes

En este momento vas a poder especializarte en la atención al cliente, uno de los apartados más importantes dentro de las empresas para conseguir la fidelización de estos y la resolución de los problemas que hayan podido surgir durante la actividad. Para ello el siguiente Curso Tratamiento Gestión Quejas Reclamaciones te permitirá conocer al detalle todo sobre este sector, así como las fases para el tratamiento de quejas y reclamaciones. 

Euroinnova International Online Education te lo pone fácil con su modalidad 100% online para poder compaginar el Curso Tratamiento Quejas y Reclamaciones de Clientes con otras actividades de tu día a día. Vas a poder dar una atención al ciudadano correcta, así como un tratamiento de las reclamaciones. Conoce todo sobre el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones matriculándote ahora. 

CURSO TRATAMIENTO GESTIÓN QUEJAS RECLAMACIONES

¿Cómo gestionar de forma correcta una reclamación?

Las quejas o reclamaciones de los clientes son unas situaciones que tienen lugar en casi cualquier negocio, y es que puede surgir cualquier tipo de problema, malentendido o accidente en los procesos de venta, en atención al cliente, en el envío de los productos, etc. Las empresas van a encontrarse con clientes debido a diferentes motivos y cuando tengan alguna reclamación que hacer. Por ello, siempre hay que estar preparado y contar con un adecuado protocolo de atención y gestión de este tipo de situaciones.

Es importante realizar una adecuada gestión de este tipo de quejas, ya que gestionar de forma incorrecta estas situaciones puede ser algo perjudicial para la empresa. Además de perder al cliente insatisfecho, este puede hablar mal de nuestra empresa y nuestra gestión, extendiendo la voz y haciendo el problema mucho más grande. Por el contrario, ante una queja bien gestionada, la empresa puede trasmitir una buena imagen de profesionalidad al cliente, además, esto puede conseguir que se refuerce su relación con él. También este tipo de quejas y su correcta gestión puede ayudarnos a conocer bien los posibles fallos que hay en nuestra cadena de venta y aquellos servicios que debemos reforzar.

Especialízate en el tratamiento de las quejas y reclamaciones

  • Actúa de forma rápida ante un problema: Si te llega una queja o reclamación, es importante que actúes cuanto antes para evitar que el enfado del cliente sea cada vez mayor. Aunque el problema del cliente sea de difícil solución, es importante ponerse en contacto con él para decirle que se está trabajando en ello y que se intentará poner solución.
  • Escucha con atención las necesidades del cliente: Es importante que escuches bien la explicación que te da el cliente, que es muy importante para conocer todos los detalles de su queja, y hacer ver al cliente que para la empresa es 100% importante la opinión y la satisfacción de los clientes.
  • Muéstrate receptivo y comprensivo: Tenemos que mostrar que nos interesa lo que dice y que entendemos su posición, mostrando interés por el caso en cuestión que estamos tratando e intentando ayudarlo.
  • Discúlpate: Si el cliente tiene razón y la queja que ha realizado es legítima, debes ofrecer tus disculpas y hacerle ver que te esforzarás porque no vuelva a ocurrir el mismo problema. Está claro que todo el mundo puede tener fallos y disculparte, te hará humano.
  • Trata de encontrar una solución óptima: Cuando te has disculpado, según el tipo de queja, las soluciones pueden ser muy diversas. Es importante que ofrezcas aquella solución que pueda satisfacer a ambas partes implicadas, según cada caso.
  • Resuelve tus quejas de la forma más rápida posible: Cuando se ha comunicado al cliente la solución a llevar a cabo. Cuanto antes se resuelva el problema, más satisfecho quedará el cliente. Podemos aprovechar la queja para convertirlo en una oportunidad de negocio o de establecimiento de una relación estable.
  • Asegúrate de que estás conforme con el cliente: Cuando has solucionado el problema, recuerda hacer un seguimiento de la solución y el cliente que has propuesto. Intenta hacer ver a tu cliente que te preocupa su satisfacción. Podrás conseguir grandes beneficios de un trato adecuado con el cliente.

CURSO TRATAMIENTO QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES

Si quieres seguir leyendo sobre este ámbito de atención al cliente puedes pinchar en el siguiente enlace para ir a nuestro blog especializado: https://www.euroinnova.edu.es/gestion-de-quejas-y-reclamaciones

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Preguntas al director académico

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