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Laith Alkhatib
AL ZARKA AL JADIDAH
Opinión sobre Curso de ITIL v4 y Gestión de Servicios TI (Titulación Universitaria + 8 Créditos ECTS)
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ITIL son las siglas de Information Technology Infrastructure Library, o lo que es lo mismo, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información. Podemos definirlo como una especie de manual que recoge la forma en la que actuar en la gestión de servicios de tecnologías de la información, es decir, es una especie de seguimiento de la buena práctica para este sector y que recoge aspectos como el desarrollo, la infraestructura y la gestión de calidad del servicio. Además, este se basa en una serie de fundamentos:
Además, es importante mencionar que la información tratada siempre será fiable, segura, completa y precisa.
Por otra parte, ITIL siempre ha significado un pilar fundamental en el sector del Service Management y un pilar de referencia, y, en 2019, entró su nueva versión v4 que supuso una actualización a esta gestión de servicios de TI. Esta versión se actualizó ajustándose a nuevos enfoques, teniendo en cuenta nuevas prácticas emergentes como Agile, DevOps y Lean.
Además, ITIL v4 incluye prácticas como la gestión de riesgos, las operaciones de servicio y service desk o distintos modelos de servicios en la nube, entre muchas otras. A su vez, estas nuevas prácticas se basan en cuatro dimensiones. Estas son la organización y personas (por medio de la cultura y competencias corporativas), la información y tecnología (conocimiento existente), los proveedores y socios (partes que se involucran en el servicio) y los flujos de valor y procesos (se consigue este valor gracias a la integración de todos los aspectos tratados).
Si te decides por formarte con Euroinnova con esta formación vas a aprender a realizar las prácticas generales de gestión, de gestión de servicios y las técnicas, entre otras. Hay algo que se debe de tener muy en cuenta con la utilización de esta herramienta, son las dimensiones en las que se basa cada una de las prácticas que hemos mencionado.
Todas ellas deberán de basarse en:
Estas 4 dimensiones estarán presentes en las prácticas que se realizan con ITIL V4.
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Si realizas el Curso de ITIL V4 vas a recibir tras su finalización un título universitario expedido por la Universidad Católica de Murcia (UCAM) con 8 créditos ECTS. Este te permitirá respaldar tus conocimientos en este campo profesional.
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